Contáctanos

Hay varias formas de contactar con LitExtension:

• Envía tus preguntas a nuestro sistema de tickets (muy recomendado).

• Envíanos un correo electrónico a [email protected]. 

• Chatea con nosotros a través de chat en vivo (haz clic en el cuadro de chat en la esquina inferior derecha de la página de LitExtension).

Nota:

• No ofrecemos soporte a través de Facebook, LinkedIn ni Twitter.

• Trabajamos solo en días laborables, excluyendo días festivos nacionales y fines de semana.

Si no estás satisfecho con alguno de los servicios que ofrecemos, puedes darnos tu opinión directamente para que podamos determinar si se trata de un error por nuestra parte o simplemente un malentendido entre ambas partes. Sea cual sea el problema, intentaremos resolverlo con el objetivo de ofrecer los mejores servicios a nuestros clientes. Por favor, avísanos cuando surja algún inconveniente. Siempre estamos dispuestos a recibir tus comentarios para mejorar nuestros servicios.

LitExtension cuenta con un Procedimiento de Quejas de Clientes, para garantizar que todas las quejas sean investigadas a fondo, de manera justa y confidencial. Por favor, haz clic aquí para enviarnos tu queja.

Estamos comprometidos a ofrecerte la mejor calidad posible dentro de nuestras capacidades. Esperamos que los servicios proporcionados por LitExtension puedan satisfacer tus necesidades de la manera más cómoda, cortés y productiva.

Sin embargo, es inevitable que en ocasiones los clientes puedan sentirse decepcionados con el nivel de los servicios recibidos. Si tienes algún problema, no dudes en enviarnos directamente tus comentarios sobre lo que has estado experimentando. Siempre estamos disponibles para ayudarte a resolverlo de inmediato. Si algo sale mal, nos gustaría apoyarte para solucionarlo al instante, así que por favor, avísanos cuando surja alguna duda. Haz clic aquí para enviarnos tu queja.

Normalmente, respondemos a su ticket en menos de 24 horas después de que se envíe (excepto los sábados, domingos y días festivos). Las respuestas tardías pueden ser causadas por las siguientes razones:

• Ocurren problemas de red o sistema. Es posible que su correo no haya llegado a nosotros debido a errores en el sistema de correo electrónico o nuestro sistema de soporte.
• Su ticket fue enviado durante nuestro descanso, cuando no hemos vuelto a trabajar (nuestro horario laboral es de 8:00 a 18:00 de lunes a viernes – GMT+7).

Si no ha recibido respuesta en más de 24 horas desde que envió su ticket y este problema no es debido a la razón #2, por favor envíenos un correo a [email protected]. Verificaremos nuestro sistema y nos pondremos en contacto con usted pronto.

Los datos se consideran un activo primordial y, como tal, deben ser protegidos de manera acorde a su valor. La seguridad de los datos es necesaria en el entorno actual porque el procesamiento de datos representa una concentración de activos valiosos en forma de información, equipos y personal. El objetivo principal de esta política es garantizar que los datos estén protegidos en todas sus formas, en todos los medios, durante todas las fases de su ciclo de vida. Haz clic aquí para más detalles.

Existen varias formas disponibles para que puedas obtener soporte de LitExtension fácilmente:

• Envía un ticket tan pronto como encuentres cualquier problema. Este método tiene prioridad para ser resuelto a través de nuestro soporte de mesa de ayuda. En el ticket, por favor proporciona toda la información de tu sitio (cuenta FTP, acceso de administrador), el problema que estás enfrentando (replicar los pasos, capturas de pantalla…) o tu solicitud. Esta es la mejor manera de resolver todos los problemas técnicos, ya que podemos revisar cuidadosamente tu sitio para encontrar la mejor solución. Además, te notificaremos el estado actualizado de tu problema todos los días hasta que se resuelva al 100%.
• Envíanos un correo electrónico a [email protected] y háznos saber tu problema.
• Contáctanos a través de livechat durante nuestro horario laboral (de 8:00 am a 6:00 pm de lunes a viernes – GMT+7). Sin embargo, ten en cuenta que para problemas técnicos, no podemos solucionarlos inmediatamente a través del livechat. Solo podemos tomar tu información para revisar tu sitio, recibir tus solicitudes y contactarte más tarde por correo electrónico.

Cuando necesites soporte, por favor proporciona la siguiente información a LitExtension a través del formulario de contacto:

• ID de pedido
• Dirección de correo electrónico
• Descripción de tu(s) problema(s)
• URL, cuenta de administrador y FTP (para carritos OpenSource) o API (para carritos hospedados)

Nuestro equipo de soporte técnico revisará la información y responderá lo antes posible.

No te preocupes si el servicio de migración no funciona. Nuestro equipo de soporte está siempre disponible para ayudarte. Si el servicio de migración no funciona como esperas, LitExtension ofrece un reembolso completo dentro de los 30 días en caso de que haya problemas técnicos importantes con los datos migrados.

Para obtener la factura, puedes iniciar sesión directamente en LitExtension con tu correo electrónico registrado, ir a «Mi Perfil», luego a «Facturación» y seleccionar el pedido que estás buscando. Ahora, haz clic en «Imprimir Pedido», puedes imprimirlo directamente o guardarlo como PDF.

¿Estás teniendo problemas con un error durante el pago? Por favor, descarga nuestra Guía de Pagos para probar otros métodos de pago.