Fale Conosco

Existem várias maneiras de entrar em contato com a LitExtension:

• Envie suas perguntas pelo nosso sistema de tickets (altamente recomendado)
• Envie um e-mail para [email protected]. Se você estiver no Japão, envie para [email protected]
• Converse conosco via chat ao vivo (clique na caixa de chat no canto inferior direito da página da LitExtension)

Observação:

• Não oferecemos suporte via Facebook, LinkedIn ou Twitter.
• Nosso atendimento funciona apenas em dias úteis, excluindo feriados nacionais e finais de semana.

Se você estiver insatisfeito com algum dos nossos serviços, envie seu feedback diretamente para que possamos entender se houve algum erro da nossa parte ou apenas um mal-entendido. Independentemente do problema, faremos o possível para resolvê-lo e oferecer o melhor serviço possível aos nossos clientes. Informe-nos sempre que surgir algum problema. Estamos sempre abertos a ouvir seus comentários para melhorar nossos serviços.

A LitExtension possui um Procedimento de Reclamação do Cliente para garantir que todas as reclamações sejam investigadas de forma completa, justa e confidencial. Clique aqui para nos enviar sua reclamação.

Nos comprometemos a oferecer a melhor qualidade possível dentro da nossa capacidade. Esperamos que os serviços da LitExtension atendam às suas necessidades de forma confortável, cortês e eficiente.

No entanto, entendemos que podem haver momentos em que os clientes se sintam decepcionados com o serviço recebido. Se você tiver algum problema, envie-nos seu feedback diretamente sobre o que está enfrentando. Estamos sempre disponíveis para ajudá-lo de forma imediata. Se algo não estiver certo, queremos ajudá-lo a resolver o mais rápido possível. Clique aqui para enviar sua reclamação.

Normalmente, respondemos aos seus tickets em menos de 24 horas após o envio (exceto sábados, domingos e feriados). Atrasos nas respostas podem ocorrer devido a:

1. Problemas de rede ou do sistema. Seu e-mail pode não ter chegado até nós por falhas no sistema de e-mail ou no nosso sistema de suporte.

2. O ticket foi enviado durante nosso intervalo, antes de retornarmos ao trabalho (nosso horário de funcionamento é de segunda a sexta-feira, das 08h00 às 18h00 – GMT+7)

Se você não receber resposta em mais de 24 horas após o envio e o motivo não for o item #2, envie um e-mail para [email protected]. Verificaremos o sistema e entraremos em contato o quanto antes.

Os dados são considerados ativos primários e, por isso, devem ser protegidos de acordo com seu valor. A segurança da informação é essencial no ambiente atual, pois o processamento de dados representa a concentração de ativos valiosos na forma de informações, equipamentos e pessoas. O principal objetivo desta política é garantir que os dados estejam protegidos em todas as suas formas, em todos os meios, e durante todas as fases do seu ciclo de vida. Clique aqui para saber mais detalhes.

Existem várias formas disponíveis para você obter suporte da LitExtension com facilidade:

• Envie um ticket assim que encontrar qualquer problema. Esta é a forma prioritária de resolução via nossa central de suporte. No ticket, forneça todas as informações do seu site (conta FTP, acesso ao painel admin), a descrição do problema (passos para reproduzir, capturas de tela…) ou sua solicitação. Esta é a melhor maneira de resolver questões técnicas, pois poderemos analisar cuidadosamente seu site para encontrar a solução ideal. Além disso, manteremos você informado diariamente sobre o status da sua solicitação até que ela seja resolvida completamente.
• Envie um e-mail para [email protected] informando o seu problema.
• Entre em contato conosco via chat ao vivo durante nosso horário de atendimento (das 8h00 às 18h00, de segunda a sexta – GMT+7). No entanto, para problemas técnicos, não conseguimos resolver diretamente pelo chat ao vivo. Apenas coletaremos suas informações para revisar o site, registrar sua solicitação e entraremos em contato posteriormente por e-mail.

Quando você precisar de suporte, forneça as seguintes informações no formulário de contato da LitExtension:

• ID do pedido
• Endereço de e-mail
• Descrição do(s) problema(s)
• URL da loja, conta de administrador e FTP (para plataformas de código aberto) ou API (para plataformas hospedadas)

Nossa equipe técnica analisará e responderá o mais rápido possível.

Não se preocupe se o serviço de migração não funcionar corretamente. Nossa equipe de suporte está sempre disponível para ajudar. Se o serviço de migração não atender às suas expectativas, a LitExtension oferece reembolso total em até 30 dias caso haja problemas técnicos significativos com os dados migrados.

Para obter a fatura, acesse sua conta LitExtension com o e-mail cadastrado, vá até “Meu Perfil” e depois “Faturamento”, e selecione o pedido desejado. Em seguida, clique em “Imprimir Pedido” para imprimir diretamente ou salvar como PDF.

Está tendo problemas ao pagar? Faça o download do nosso Guia de Pagamento para experimentar outros métodos de pagamento.