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저희 전문가들이 진행 중 발생할 수 있는 모든 질문에 답변해 드립니다. 아래의 방법을 통해 언제든지 저희에게 문의해 주세요.
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더 많은 질문에 대한 답변을 원하시면 저희의 전체 FAQ 페이지를 방문하세요.
LitExtension에 연락하는 방법은 여러 가지가 있습니다:
- 저희의 티켓 시스템을 통해 질문을 제출하세요 (강력히 권장됨)
- [email protected]으로 이메일을 보내세요. 일본에 계신 경우 [email protected]으로 보내주세요.
- 라이브 채팅을 통해 저희와 대화하세요 (LitExtension 페이지 오른쪽 하단의 채팅 박스를 클릭하여 채팅)
참고:
- Facebook, LinkedIn, Twitter를 통한 지원은 제공하지 않습니다.
- 저희는 공휴일과 주말을 제외한 영업일에만 근무합니다. 국경일을 참고해 주세요.
저희가 제공하는 서비스에 불만이 있으시면, 직접 피드백을 주시면 감사하겠습니다. 이를 통해 저희의 실수인지 아니면 양측 간의 오해인지 파악할 수 있습니다. 문제가 무엇이든, 저희는 고객에게 최고의 서비스를 제공하기 위해 문제를 해결하려고 노력할 것입니다. 문제가 발생하면 언제든지 알려주세요. 저희는 항상 서비스를 개선하기 위해 귀하의 피드백을 받겠습니다.
LitExtension은 고객 불만 절차를 마련하여 모든 불만이 철저하고 공정하게, 그리고 비밀리에 조사되도록 보장합니다. 불만을 보내시려면 여기를 클릭해주세요.
저희는 가능한 최상의 품질을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. LitExtension이 제공하는 서비스가 귀하의 요구를 가장 편안하고, 예의 바르며, 생산적인 방식으로 충족할 수 있기를 바랍니다.
하지만 고객님이 때때로 제공받은 서비스 수준에 실망감을 느끼실 수 있습니다. 만약 문제가 발생하면, 언제든지 저희에게 직접 피드백을 보내 주세요. 저희는 항상 즉시 도움을 드릴 준비가 되어 있습니다. 문제가 생기면 즉시 해결할 수 있도록 지원해 드리겠습니다. 질문이 생기면 언제든지 알려주세요. 여기를 클릭하여 불만을 보내 주세요.
보통, 저희는 티켓을 제출한 후 24시간 이내에 답변을 드립니다(토요일, 일요일 및 공휴일 제외). 답변이 지연될 수 있는 이유는 다음과 같습니다:
- 네트워크 또는 시스템 문제로 인해 이메일 시스템이나 저희 지원 시스템의 오류로 이메일이 저희에게 도달하지 않았을 수 있습니다.
- 귀하의 티켓이 저희 휴식 시간에 제출된 경우, 저희가 업무에 복귀하기 전일 수 있습니다(저희 근무 시간은 월요일부터 금요일까지 8:00~18:00, GMT+7 시간대 기준입니다).
만약 티켓을 제출한 후 24시간 이상 답변을 받지 못하셨고, 이유 #2와 관련이 없다면, [email protected]으로 이메일을 보내 주세요. 저희가 시스템을 확인하고 빠르게 연락드리겠습니다.
데이터는 주요 자산으로 간주되며, 그 가치에 상응하는 방식으로 보호되어야 합니다. 데이터 보안은 오늘날의 환경에서 필수적입니다. 데이터 처리는 정보, 장비, 개인의 형태로 중요한 자산이 집중되어 있기 때문입니다. 이 정책의 주요 목표는 모든 형태의 데이터가 모든 미디어에서, 모든 생애 주기 단계에서 보호되도록 하는 것입니다. 자세한 내용은 여기를 클릭하세요.
데이터는 주요 자산으로 간주되며, 그 가치에 상응하는 방식으로 보호되어야 합니다. 데이터 보안은 오늘날의 환경에서 필수적입니다. 데이터 처리는 정보, 장비, 개인의 형태로 중요한 자산이 집중되어 있기 때문입니다. 이 정책의 주요 목표는 모든 형태의 데이터가 모든 미디어에서, 모든 생애 주기 단계에서 보호되도록 하는 것입니다. 자세한 내용은 여기를 클릭하세요.
LitExtension 지원을 받는 방법은 여러 가지가 있습니다:
- 티켓 제출 문제를 만나면 즉시 제출해 주세요. 이 방법은 저희 지원 헬프데스크에서 우선적으로 해결됩니다. 티켓에는 귀하의 사이트 정보(FTP 계정, 관리자 접근 권한), 발생한 문제(단계 재현, 스크린샷 등) 또는 요청 사항을 포함해 주세요. 이는 기술적인 문제를 해결하는 가장 좋은 방법입니다. 저희가 귀하의 사이트를 면밀히 검토하여 최선의 해결책을 찾을 수 있기 때문입니다. 또한, 문제 해결이 100% 완료될 때까지 매일 문제 상태를 업데이트하여 알려드립니다.
- 이메일로 [email protected]으로 문제를 보내 주세요.
- 저희 근무 시간 동안 라이브 채팅으로 연락해 주세요(월요일부터 금요일까지 오전 8시부터 오후 6시까지 – GMT+7). 그러나 기술적인 문제에 대해서는 라이브 채팅에서 즉시 해결할 수 없음을 유의해 주세요. 라이브 채팅에서는 귀하의 정보를 받아 사이트를 검토하고 요청을 받은 후 이메일로 연락드릴 것입니다.
지원이 필요할 때, 다음 정보를 문의 양식을 통해 LitExtension에 제공해 주세요:
- 주문 ID
- 이메일 주소
- 문제에 대한 설명
- URL, 관리자 계정 및 FTP (오픈소스 카트) 또는 API (호스팅된 카트)
저희 기술 지원 팀이 문제를 확인하고 가능한 빨리 답변을 드리겠습니다.
마이그레이션 서비스가 제대로 작동하지 않더라도 걱정하지 마세요. 저희 지원 팀이 언제든지 도와드릴 준비가 되어 있습니다. 만약 마이그레이션 서비스가 예상대로 작동하지 않으면, LitExtension은 마이그레이션된 데이터에 주요 기술적 문제가 있을 경우 30일 이내에 전액 환불을 제공합니다.
청구서를 받으려면, 등록된 이메일로 LitExtension에 로그인한 후 “내 프로필” > “청구”로 이동하여 찾고 있는 주문을 선택하세요. 그 후 “주문 인쇄”를 클릭하면, 바로 인쇄하거나 PDF로 저장할 수 있습니다.
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