Skip to main content

お問い合わせ

移行に関するご質問に、専門チームがお答えします。以下のお問い合わせ方法から、ご都合に合わせてお気軽にご連絡ください。

ストア移行のご相談・お問い合わせ

オンライン相談を予約
オンライン相談を予約

ストア移行プロジェクトなどについて、専門スタッフと通話でご相談いただけます。ご希望の日時をご予約ください。

WhatsApp*

ECサイトの移行や関連するご質問についてご相談いただけます。

(*)移行前のご相談が対象です。
メール
マーケティングに関するお問い合わせ*

パートナーシップやゲスト投稿など、共同マーケティングに関するお問い合わせを受け付けています。

(*)この窓口では、共同マーケティングに関するご依頼のみ受け付けています。

よくある質問

その他のご質問については、FAQページをご覧ください。

LitExtensionへの問い合わせ方法を教えてください。

LitExtensionには、以下の方法でお問い合わせいただけます。

  • ご質問は、サポートチケットからお送りください(推奨)。
  • メールでのお問い合わせ:[email protected]。日本のお客様向け窓口:[email protected]
  • ライブチャットをご利用いただけます。LitExtensionのページ右下にあるチャットボックスをクリックしてください。

ご注意:

  • Facebook・LinkedIn・X(旧Twitter)ではサポートを行っていません。
  • 対応は営業日のみとなり、ベトナムの祝日および土日は休業です。
サポートへの意見や不満を伝えたい場合は?

当社のサービスにご不満がある場合は、直接ご意見をお寄せください。当社の対応に問題があったのか、認識の相違があったのかを確認し、解決に努めます。問題が生じた際は、お知らせください。サービスの改善に向けて、お客様からのご意見を受け付けています。

LitExtensionでは、苦情を十分かつ公平に調査し、秘密を守って対応するための手順を設けています。ご意見・苦情は、こちらからお送りください。

サービスに関する苦情はどこに送ればよいですか?

LitExtensionは、お客様のご要望に応えられるよう、可能な限り質の高いサービスの提供に努めています。安心してご利用いただけるよう、丁寧で円滑な対応を心掛けています。

サービスの内容にご満足いただけない場合は、問題の詳細やご意見を直接お知らせください。状況を確認し、解決に向けて対応します。ご意見・苦情は、こちらからメールでお送りください。

チケットを送信しましたが、返信が届きません。

通常、チケットの送信から24時間以内に返信します(土日・祝日を除く)。返信が遅れる主な理由は、以下のとおりです。

  • ネットワークやシステムの不具合により、メールまたはサポートシステムで受信できていない場合。
  • 営業時間外にチケットが送信された場合。営業時間は月曜日~金曜日の8:00~18:00(GMT+7、日本時間10:00~20:00)です。

営業時間外での送信に該当せず、24時間以上経過しても返信がない場合は、[email protected]へメールでご連絡ください。システムを確認し、折り返しご連絡します。

個人情報を保護するために、どのようなセキュリティ対策がありますか?

データは重要な資産であり、その価値に応じて保護する必要があります。データ処理には、情報・機器・人に関わる貴重な資産が集約されるため、データセキュリティが欠かせません。当社のポリシーは、データのライフサイクル全体を通じて、あらゆる形式・媒体のデータを保護することを目的としています。詳しくは、データセキュリティポリシーをご覧ください。

LitExtensionのサポートを受けるには?

以下の方法で、LitExtensionのサポートをご利用いただけます。

  • お問い合わせフォームからご連絡ください。問題が発生した場合は、サポート窓口へお知らせください。ストアの情報(FTPアカウント、管理画面へのアクセス情報など)、問題を再現する手順、スクリーンショット、ご要望をお伝えいただくことで、状況を詳しく確認し、技術的な問題の解決に役立てられます。解決まで、対応状況を毎日お知らせします。
  • メールでのお問い合わせ:[email protected]へ、問題の詳細をお送りください。
  • ライブチャットは、月曜日~金曜日の8:00~18:00(GMT+7、日本時間10:00~20:00)にご利用いただけます。ただし、技術的な問題はチャット上ですぐに解決できない場合があります。必要な情報とご依頼を受け付け、ストアの状況を確認したうえで、後ほどメールでご連絡します。
サポートを依頼する際に必要な情報は?

サポートをご希望の場合は、お問い合わせフォームから以下の情報をお知らせください。

  • 注文ID
  • メールアドレス
  • 問題の詳細
  • ストアのURL、管理画面のアカウント情報、およびFTP情報(オープンソース型カートの場合)またはAPI情報(ホスト型カートの場合)

技術サポートチームが内容を確認し、できるだけ早く返信します。

移行サービスが期待どおりに動作しない場合は?

移行サービスが期待どおりに動作しない場合は、サポートチームへご連絡ください。問題の解決に向けて対応します。移行データに重大な技術的問題が発生した場合、LitExtensionは30日以内の全額返金保証を提供しています。

購入後に請求書を取得するには?

登録したメールアドレスでLitExtensionにログインし、「My Profile」から「Billing」へ進み、対象の注文を選択してください。「Print Order」をクリックすると、そのまま印刷するか、PDFとして保存できます。

PayPalでの決済中にエラーが発生します。

決済中にエラーが発生する場合は、決済ガイドをダウンロードして、他のお支払い方法をご確認ください。