Contactez-nous

There are many ways to contact LitExtension:

• Soumettez votre question via notre système de ticket (fortement recommandé)
• Envoyez-nous un e‑mail à [email protected].
• Chattez avec nous via le chat en direct (coin inférieur droit du site LitExtension)

Note:

• nous ne fournissons pas de support via Facebook, LinkedIn ou Twitter.
• Nous travaillons uniquement les jours ouvrables, hors jours fériés et week-ends.

Si vous n’êtes pas satisfait de nos services, n’hésitez pas à nous faire part de vos retours directement. Cela nous permettra de déterminer s’il s’agit d’une erreur de notre part ou simplement d’un malentendu. Quel que soit le problème, nous ferons tout notre possible pour le résoudre, et offrir ainsi un service optimal à nos clients. Merci de nous avertir dès que quelque chose ne va pas. Nous sommes toujours prêts à recevoir vos retours afin d’améliorer nos prestations.

LitExtension dispose d’une procédure dédiée de gestion des réclamations clients, afin de garantir que toutes les plaintes soient examinées de manière rigoureuse, équitable et confidentielle. Pour nous envoyer votre réclamation, cliquez ici.

Nous nous engageons à vous offrir la meilleure qualité possible dans le cadre de nos compétences. Nous espérons que les services fournis par LitExtension répondront à vos besoins de la manière la plus confortable, courtoise et productive.

Cependant, il est inévitable que nos clients puissent parfois être déçus du niveau de service reçu. Si vous rencontrez un problème, n’hésitez pas à nous envoyer directement vos retours concernant ce que vous avez vécu. Nous sommes toujours disponibles pour vous aider immédiatement. Si un souci survient, nous souhaitons vous accompagner pour le résoudre sans délai ; merci de nous en informer dès qu’une question se pose. Cliquez ici pour nous envoyer votre réclamation.

En règle générale, nous répondons à votre ticket en moins de 24 heures (du lundi au vendredi, hors jours fériés). Toute réponse tardive peut être due aux raisons suivantes :

• Problèmes réseau ou système : Votre email n’a pas pu nous parvenir à cause d’erreurs liées au système de messagerie ou à notre plateforme de support.
• Ticket soumis en dehors des horaires d’ouverture : Nous ne travaillons pas en dehors de nos horaires (8h00–18h00, du lundi au vendredi, GMT+7).

Si vous n’avez toujours aucune réponse après 24 heures et que ce n’est pas lié au point 2, merci de nous écrire directement à [email protected]. Nous vérifierons notre système et reviendrons vers vous rapidement.

Les données sont considérées comme un actif essentiel et doivent donc être protégées de manière proportionnée à leur valeur. La sécurité des données est indispensable dans l’environnement actuel, car le traitement des données représente une concentration d’actifs précieux sous forme d’informations, de matériel et de personnel. L’objectif principal de cette politique est d’assurer que les données soient protégées sous toutes leurs formes, sur tous types de supports, et à chacune des phases de leur cycle de vie. Pour plus de détails, cliquez ici.

Il existe plusieurs moyens simples d’obtenir le support de LitExtension :

• Soumettez un ticket dès que vous rencontrez un problème. Cette méthode est priorisée pour être traitée par notre service d’assistance. Dans ce ticket, merci de fournir toutes les informations concernant votre site (compte FTP, accès administrateur), le problème rencontré (étapes pour reproduire l’erreur, captures d’écran…) ou votre demande. C’est le meilleur moyen de résoudre les problèmes techniques, car nous pouvons examiner attentivement votre site afin de trouver la meilleure solution. De plus, nous vous tiendrons informé chaque jour de l’état de votre problème jusqu’à sa résolution complète.
• Envoyez-nous un e-mail à [email protected] en nous indiquant votre problème.
• Contactez-nous via le chat en direct pendant nos horaires de travail (de 8h00 à 18h00 du lundi au vendredi – GMT+7). Cependant, veuillez noter que pour les problèmes techniques, nous ne pouvons pas les résoudre immédiatement via le chat en direct. Nous recueillerons vos informations afin d’examiner votre site, de recevoir vos demandes et de vous recontacter plus tard par e-mail.

Lorsque vous demandez de l’assistance, merci de fournir à LitExtension les informations suivantes via le formulaire de contact :

• ID de commande
• Adresse e‑mail
• Description de votre (vos) problème(s)
• URL, compte administrateur et FTP (pour les plateformes open‑source) ou API (pour les plateformes hébergées)

Notre équipe technique examinera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Ne vous inquiétez pas si le service de migration ne fonctionne pas. Notre équipe d’assistance est toujours disponible pour vous aider. Si le service de migration ne correspond pas à vos attentes, LitExtension offre un remboursement complet sous 30 jours en cas de problèmes techniques majeurs avec les données migrées.

Pour obtenir la facture, connectez-vous directement sur LitExtension avec l’adresse e‑mail que vous avez utilisée lors de l’enregistrement. Ensuite, rendez-vous dans « My Profile », puis dans « Billing », et sélectionnez la commande souhaitée. Cliquez alors sur « Print Order » : vous pourrez imprimer ou enregistrer la facture au format PDF.

Rencontrez-vous un problème lors du paiement ? Veuillez télécharger notre Guide de paiement pour essayer d’autres méthodes de paiement.