Kontaktieren Sie uns

Es gibt mehrere Möglichkeiten, LitExtension zu kontaktieren:

• Reichen Sie Ihre Anfrage über unser Ticket-System ein (sehr empfohlen)
• Senden Sie uns eine E-Mail an [email protected]. Wenn Sie sich in Japan befinden, schreiben Sie bitte an [email protected]
• Chatten Sie mit uns über den Live-Chat (klicken Sie auf das Chatfenster unten rechts auf der LitExtension-Seite)

Hinweis:

• Wir bieten keinen Support über Facebook, LinkedIn oder Twitter an.
• Wir arbeiten ausschließlich an Werktagen, ausgenommen nationale Feiertage und Wochenenden.

Wenn Sie mit einem unserer Dienste unzufrieden sind, können Sie uns Ihr Feedback direkt mitteilen, damit wir herausfinden können, ob es sich um einen Fehler unsererseits oder lediglich um ein Missverständnis zwischen beiden Seiten handelt. Unabhängig vom Problem werden wir unser Bestes tun, um eine Lösung zu finden – mit dem Ziel, unseren Kundinnen und Kunden den bestmöglichen Service zu bieten. Bitte informieren Sie uns, sobald ein Problem auftritt. Wir sind jederzeit offen für Ihr Feedback, um unsere Leistungen kontinuierlich zu verbessern.

LitExtension verfügt über ein Verfahren zur Bearbeitung von Kundenbeschwerden, um sicherzustellen, dass alle Beschwerden gründlich, fair und vertraulich geprüft werden. Bitte klicken Sie hier, um uns Ihre Beschwerde zu senden.

Wir setzen alles daran, Ihnen die bestmögliche Qualität im Rahmen unserer Möglichkeiten zu bieten. Wir hoffen, dass die von LitExtension angebotenen Dienstleistungen Ihre Anforderungen auf angenehme, höfliche und effiziente Weise erfüllen.

Dennoch lässt es sich nicht immer vermeiden, dass Kundinnen und Kunden gelegentlich mit dem erhaltenen Service unzufrieden sind. Wenn Sie ein Problem haben, zögern Sie bitte nicht, uns direkt Ihr Feedback zu Ihrer Erfahrung mitzuteilen. Wir sind jederzeit für Sie da, um sofort zu helfen. Sollte etwas schieflaufen, möchten wir Sie bestmöglich bei der Lösung unterstützen – daher bitten wir Sie, uns direkt zu informieren, sobald ein Problem auftritt. Klicken Sie hier, um uns Ihre Beschwerde zu senden.

In der Regel beantworten wir Ihr Support-Ticket innerhalb von 24 Stunden nach dem Eingang (außer an Samstagen, Sonntagen und Feiertagen). Verspätete Antworten können durch folgende Gründe verursacht werden:

• Netzwerk- oder Systemprobleme sind aufgetreten. Ihre E-Mail konnte uns aufgrund eines Fehlers im E-Mail-System oder unserem Support-System nicht erreichen.
• Ihr Ticket wurde während unserer Abwesenheit eingereicht, z. B. außerhalb unserer Arbeitszeiten (Montag bis Freitag, 8:00–18:00 Uhr – GMT+7).

Wenn Sie innerhalb von mehr als 24 Stunden nach dem Absenden Ihres Tickets keine Antwort erhalten haben und Grund #2 nicht zutrifft, senden Sie uns bitte eine E-Mail an [email protected]. Wir prüfen unser System und setzen uns umgehend mit Ihnen in Verbindung.

Daten gelten als ein primäres Gut und müssen entsprechend ihrem Wert geschützt werden. Datensicherheit ist in der heutigen Zeit unerlässlich, da die Datenverarbeitung eine Konzentration wertvoller Ressourcen in Form von Informationen, Geräten und Personal darstellt. Das Hauptziel dieser Richtlinie besteht darin, sicherzustellen, dass Daten in all ihren Formen, auf allen Medien und in allen Phasen ihres Lebenszyklus geschützt werden. Bitte klicken Sie hier für weitere Informationen.

Es stehen Ihnen mehrere Möglichkeiten zur Verfügung, um schnell und einfach Support von LitExtension zu erhalten:

• Reichen Sie ein Ticket ein, sobald ein Problem auftritt. Dies ist die bevorzugte Methode zur Bearbeitung über unser Support-Helpdesk. Bitte geben Sie in Ihrem Ticket alle relevanten Informationen zu Ihrer Website an (FTP-Zugang, Admin-Zugriff), eine Beschreibung des Problems (inkl. Schritte zur Reproduktion, Screenshots usw.) oder Ihre konkrete Anfrage. Dies ist der effektivste Weg, technische Probleme zu lösen, da wir Ihre Website sorgfältig überprüfen können, um die bestmögliche Lösung zu finden. Zudem halten wir Sie täglich über den aktuellen Status Ihres Problems auf dem Laufenden – bis es zu 100 % behoben ist.
• Sie können uns auch per E-Mail unter [email protected] kontaktieren und uns Ihr Anliegen schildern.
• Kontaktieren Sie uns über den Live-Chat während unserer Arbeitszeiten (Montag bis Freitag, 8:00–18:00 Uhr – GMT+7). Bitte beachten Sie jedoch, dass wir technische Probleme im Live-Chat nicht sofort beheben können. Wir nehmen Ihre Informationen auf, prüfen Ihr Anliegen im Anschluss und setzen uns per E-Mail mit Ihnen in Verbindung.

Wenn Sie Support benötigen, geben Sie bitte die folgenden Informationen im Kontaktformular an:

• Bestellnummer (Order ID)
• E-Mail-Adresse
• Beschreibung Ihres Problems
• URL, Admin-Zugang und FTP-Daten (bei Open-Source-Shops) oder API-Zugang (bei gehosteten Shopsystemen)

Unser technisches Support-Team wird Ihre Anfrage so schnell wie möglich prüfen und beantworten.

Keine Sorge, wenn der Migrationsservice nicht funktioniert. Unser Support-Team steht Ihnen jederzeit zur Verfügung, um Sie zu unterstützen. Falls der Migrationsservice nicht wie erwartet funktioniert, bietet LitExtension eine vollständige Rückerstattung innerhalb von 30 Tagen an – vorausgesetzt, es treten schwerwiegende technische Probleme mit den migrierten Daten auf.

Um die Rechnung zu erhalten, loggen Sie sich einfach mit Ihrer registrierten E-Mail-Adresse bei LitExtension ein. Gehen Sie anschließend zu „Mein Profil“ und dann zu „Abrechnung“. Wählen Sie die entsprechende Bestellung aus und klicken Sie auf „Bestellung drucken“. Sie können die Rechnung direkt ausdrucken oder als PDF speichern.

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