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移行前、移行中、移行後に技術的な問題が発生した場合は、サポートチームにリクエストを送信してください。

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    よくある質問

    LitExtensionに連絡するにはどうすればよいですか?

    LitExtensionに連絡する方法はたくさんあります。

    • チケットシステムに質問を送信してください(強くお勧めします
    • support.jp@litextension.com までメールでお問い合わせください
    • ライブチャットでチャットしてください(LitExtensionページの右下の画面にあるチャットボックスをクリックしてください)
    私はあなたのサポートに不満を持っています。

    私たちが提供するサービスに不快感を感じた場合は、直接フィードバックをお寄せください。それが私たちの過ちなのか、それとも両者の誤解なのかを判断するためです。 問題が何であれ、お客様に最高のサービスを提供するために、問題を整理するよう努めます。 問題が発生した場合はお知らせください。 私たちは常に私たちのサービスを改善するためにあなたのフィードバックを喜んで受け取ります。

    LitExtensionは、すべての苦情が徹底的、公正、かつ自信を持って調査されることを保証するために、顧客の苦情手続きを実施しています。

    あなたのサービスについて文句を言いたいですか?

    私たちはあなたに私たちの能力で可能な最高の品質をもたらすことを約束します。 うまくいけば、LitExtensionによって提供されるサービスは、最も快適で、礼儀正しく、生産的な方法であなたのニーズを満たすことができます。

    しかし、お客様が受けるサービスのレベルに失望することは避けられません。 あなたが問題を抱えているならば、あなたが扱ってきたもののフィードバックを私たちに直接送ってください。 私たちはいつでもあなたがすぐにそれを助けるために利用可能です。 問題が発生した場合は、すぐに解決できるようサポートさせていただきますので、ご不明な点がございましたらお知らせください。

    チケットを送信しましたが、返信がありません。

    通常、チケットは送信後24時間以内に返信されます(土曜日、日曜日、祝日を除く)。 応答の遅延は、次の理由で発生する可能性があります。

    • ネットワークまたはシステムの問題が発生します。 メールシステムまたはサポートシステムのエラーにより、メールが届きませんでした。
    • チケットは、私たちが仕事に戻っていない休憩時間に提出されます(私たちの仕事時間は、月曜日から金曜日の8:00から18:00まで– GMT + 7)

    チケットを送信してから24時間以上応答がなく、この問題が理由2によるものではない場合は、contact @ litextension.comにメールを送信してください。 システムを確認し、すぐにご連絡いたします。

    私の情報を保護するためにどのようなセキュリティですか?

    データは主要な資産と見なされるため、その価値に見合った方法で保護する必要があります。 データ処理は、情報、機器、個人の形で貴重な資産が集中しているため、今日の環境にはデータセキュリティが必要です。 このポリシーの主な目的は、ライフサイクルのすべてのフェーズで、データがすべての形式、すべてのメディアで保護されるようにすることです。 詳細はこちらをクリックしてください

    LitExtensionのサポートを受けるにはどうすればよいですか?

    LitExtensionサポートを簡単に取得するために利用できるいくつかの方法があります。

    • 問題が発生したらすぐにチケットを送信してください。この方法は、サポートヘルプデスクで解決するために優先されます。このチケットでは、サイトの完全な情報(FTPアカウント、管理者アクセス)、発生した問題(手順の複製、スクリーンショットなど)、または要求を提供してください。これは、テクニックに関連するすべての問題を解決するための最良の方法です。サイトを注意深く確認して、最良の解決策を見つけることができます。さらに、問題が100%解決されるまで、問題の最新のステータスを毎日通知します。
    • support.jp@litextension.comにメールを送信して、問題をお知らせください。
    • 勤務時間中(月曜日から金曜日の午前8時から午後6時まで– GMT + 7)のライブチャットでお問い合わせください。ただし、技術的な問題については、ライブチャットですぐに修正することはできませんのでご注意ください。私たちはあなたの情報をあなたのサイトをレビューし、あなたの要求を受け取り、後で電子メールであなたに連絡するために取ることができます。
    サポートが必要な場合、どのような情報が提供されますか?

    サポートが必要な場合は、LitExtensionに連絡フォームで次の情報を提供してください。

    • 注文ID
    • 電子メールアドレス
    • 問題の説明。
    • URL、管理者アカウント、FTP(オープンソースカートを使用)またはAPI(ホストカートを使用)

    私たちのテクニカルサポートチームは、できるだけ早くチェックして返信します。

    期待通りの移行が動作しません場合はどう?

    移行サービスが機能しなくても心配しないでください。 私たちのサポートチームはいつでもあなたを助けるために利用可能です。 移行サービスが期待どおりに機能しない場合、移行されたデータに重大な技術的問題が発生した場合に備えて、LitExtensionは30日以内に全額返金します。

    購入後に請求書を入手するにはどうすればよいですか?

    請求書を入手するには、登録した電子メールでLitExtensionに直接ログインし、[マイプロファイル]、[請求]の順に移動して、探している注文を選択します。 「印刷注文」をクリックしてください。直接印刷するか、PDFとして保存できます。

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