{"id":27721,"date":"2025-06-23T05:11:06","date_gmt":"2025-06-23T05:11:06","guid":{"rendered":"https:\/\/litextension.com\/?page_id=27721"},"modified":"2026-01-20T09:55:32","modified_gmt":"2026-01-20T09:55:32","slug":"contact-us","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/litextension.com\/fr\/contact-us.html","title":{"rendered":"Contact us"},"content":{"rendered":"<div>\n<h1><strong>Contactez-nous<\/strong><\/h1>\n<div>\n<p>Nos experts sont l\u00e0 pour r\u00e9pondre \u00e0 toutes vos questions \u00e0 chaque \u00e9tape. N\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 nous contacter via l\u2019une des options suivantes :<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<div>\n<h3><strong>Vous souhaitez migrer votre site e\u2011commerce\u202f? Envoyez\u2011nous un message<\/strong><\/h3>\n<\/div>\n<div>\n<div class=\"pipedriveWebForms\" data-pd-webforms=\"https:\/\/webforms.pipedrive.com\/f\/crZCkH7WJA9ATzfRZiUeoualHbXszdD5uVJt1SLaHIzS3RLyvvoXbtcLNlOS2iVEC7\"><script src=\"https:\/\/webforms.pipedrive.com\/f\/loader\"><\/script><\/div>\n<\/div>\n<ul>\n<li>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"\/fr\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/To%CC%82%CC%89ng-ho%CC%9B%CC%A3p-icon-LitE-2024-tach-file-59.png\" alt=\"book a meeting\"><\/p>\n<div><strong>Prendre rendez-vous<\/strong><\/div>\n<div>\n<p>Planifiez un appel avec nos sp\u00e9cialistes pour parler de votre projet de migration e\u2011commerce, et bien plus encore.<\/p>\n<\/div>\n<p><a href=\"https:\/\/litextension.com\/fr\/contact-us.html\">R\u00e9server maintenant<\/a><\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"\/fr\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/To%CC%82%CC%89ng-ho%CC%9B%CC%A3p-icon-LitE-2024-tach-file-60.png\" alt=\"support ticket\"><\/p>\n<div><strong>Ticket d\u2019assistance<\/strong><\/div>\n<div>\n<p>Soumettez vos demandes \u00e0 notre \u00e9quipe technique pour tout probl\u00e8me avant, pendant ou apr\u00e8s la migration.<\/p>\n<\/div>\n<p><a href=\"https:\/\/litextension.zendesk.com\/hc\/en-us\/requests\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Cr\u00e9er un ticket<\/a><\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"\/fr\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/To%CC%82%CC%89ng-ho%CC%9B%CC%A3p-icon-LitE-2024-tach-file-61.png\" alt=\"\"><\/p>\n<div><strong>*WhatsApp<\/strong><\/div>\n<div>\n<p>Discutez de votre projet de migration avec nous pour obtenir conseil.<\/p>\n<p><em style=\"font-size:15px;\" >(*) Disponible uniquement avant migration<\/em><\/div>\n<p><a href=\"https:\/\/wa.me\/+84984000101\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Envoyer un message<\/a><\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"\/fr\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/To%CC%82%CC%89ng-ho%CC%9B%CC%A3p-icon-LitE-2024-tach-file-62.png\" alt=\"email\"><\/p>\n<div><strong>Contact marketing<\/strong><\/div>\n<div>\n<p>Pour co\u2011marketing, contactez-nous uniquement via <a href=\"mailto:partners@litextension.com\">partners@litextension.com<\/a>.<\/p>\n<p> <em style=\"font-size:15px;\">(*) Nous recevons uniquement des demandes ici.<\/em><\/div>\n<p><a href=\"mailto:partners@litextension.com\">Envoyer un message<\/a><\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<div>\n<h2><strong>Questions fr\u00e9quentes<\/strong><\/h2>\n<div>\n<p>Pour plus d\u2019informations, consultez notre page compl\u00e8te de\u00a0<a href=\"https:\/\/litextension.com\/faq\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">FAQ<\/a>.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<ul>\n<li>\n<h3>Comment contacter LitExtension\u202f?<\/h3>\n<div>\n<p>There are many ways to contact LitExtension:<\/p>\n<ul>\n<li>Soumettez votre question via notre <a href=\"https:\/\/litextension.zendesk.com\/hc\/en-us\/requests\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">syst\u00e8me de ticket<\/a> (fortement recommand\u00e9)<\/li>\n<li>Envoyez-nous un e\u2011mail \u00e0 <a href=\"mailto:contact@litextension.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">contact@litextension.com<\/a>.<\/li>\n<li>Chattez avec nous via le chat en direct (coin inf\u00e9rieur droit du site LitExtension)<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Note<\/strong>:<\/p>\n<ul>\n<li>nous ne fournissons pas de support via Facebook, LinkedIn ou Twitter.<\/li>\n<li>Nous travaillons uniquement les jours ouvrables, hors <a href=\"https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/Public_holidays_in_Vietnam\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\"> jours f\u00e9ri\u00e9s<\/a> et week-ends.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/li>\n<li>\n<h3>Je suis m\u00e9content du support.<\/h3>\n<div>\n<p>Si vous n\u2019\u00eates pas satisfait de nos services, n\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 nous faire part de vos retours directement. Cela nous permettra de d\u00e9terminer s\u2019il s\u2019agit d\u2019une erreur de notre part ou simplement d\u2019un malentendu. Quel que soit le probl\u00e8me, nous ferons tout notre possible pour le r\u00e9soudre, et offrir ainsi un service optimal \u00e0 nos clients. Merci de nous avertir d\u00e8s que quelque chose ne va pas. Nous sommes toujours pr\u00eats \u00e0 recevoir vos retours afin d\u2019am\u00e9liorer nos prestations.<\/p>\n<p>LitExtension dispose d\u2019une proc\u00e9dure d\u00e9di\u00e9e de gestion des r\u00e9clamations clients, afin de garantir que toutes les plaintes soient examin\u00e9es de mani\u00e8re rigoureuse, \u00e9quitable et confidentielle. Pour nous envoyer votre r\u00e9clamation, <a href=\"https:\/\/litextension.com\/contact-us.html\">cliquez ici.<\/a><\/p>\n<\/div>\n<\/li>\n<li>\n<h3>Je souhaite me plaindre de votre service\u202f?<\/h3>\n<div>\n<p>Nous nous engageons \u00e0 vous offrir la meilleure qualit\u00e9 possible dans le cadre de nos comp\u00e9tences. Nous esp\u00e9rons que les services fournis par LitExtension r\u00e9pondront \u00e0 vos besoins de la mani\u00e8re la plus confortable, courtoise et productive.<\/p>\n<p>Cependant, il est in\u00e9vitable que nos clients puissent parfois \u00eatre d\u00e9\u00e7us du niveau de service re\u00e7u. Si vous rencontrez un probl\u00e8me, n\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 nous envoyer directement vos retours concernant ce que vous avez v\u00e9cu. Nous sommes toujours disponibles pour vous aider imm\u00e9diatement. Si un souci survient, nous souhaitons vous accompagner pour le r\u00e9soudre sans d\u00e9lai\u202f; merci de nous en informer d\u00e8s qu\u2019une question se pose. <a href=\"mailto:alex@litextension.com\">Cliquez ici<\/a> pour nous envoyer votre r\u00e9clamation.<\/p>\n<\/div>\n<\/li>\n<li>\n<h3>J\u2019ai soumis un ticket mais je n\u2019ai pas re\u00e7u de r\u00e9ponse.<\/h3>\n<div>\n<p>En r\u00e8gle g\u00e9n\u00e9rale, nous r\u00e9pondons \u00e0 votre ticket en moins de 24\u202fheures (du lundi au vendredi, hors jours f\u00e9ri\u00e9s). Toute r\u00e9ponse tardive peut \u00eatre due aux raisons suivantes :<\/p>\n<ul>\n<li>Probl\u00e8mes r\u00e9seau ou syst\u00e8me : Votre email n\u2019a pas pu nous parvenir \u00e0 cause d\u2019erreurs li\u00e9es au syst\u00e8me de messagerie ou \u00e0 notre plateforme de support.<\/li>\n<li>Ticket soumis en dehors des horaires d\u2019ouverture : Nous ne travaillons pas en dehors de nos horaires (8h00\u201318h00, du lundi au vendredi, GMT+7).<\/li>\n<\/ul>\n<p>Si vous n\u2019avez toujours aucune r\u00e9ponse apr\u00e8s 24\u202fheures et que ce n\u2019est pas li\u00e9 au point\u202f2, merci de nous \u00e9crire directement \u00e0\u00a0<a href=\"mailto:contact@litextension.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">contact@litextension.com<\/a>. Nous v\u00e9rifierons notre syst\u00e8me et reviendrons vers vous rapidement.<\/p>\n<\/div>\n<\/li>\n<li>\n<h3>Quelle s\u00e9curit\u00e9 est en place pour prot\u00e9ger mes informations\u202f?<\/h3>\n<div>\n<p>Les donn\u00e9es sont consid\u00e9r\u00e9es comme un actif essentiel et doivent donc \u00eatre prot\u00e9g\u00e9es de mani\u00e8re proportionn\u00e9e \u00e0 leur valeur. La s\u00e9curit\u00e9 des donn\u00e9es est indispensable dans l\u2019environnement actuel, car le traitement des donn\u00e9es repr\u00e9sente une concentration d\u2019actifs pr\u00e9cieux sous forme d\u2019informations, de mat\u00e9riel et de personnel. L\u2019objectif principal de cette politique est d\u2019assurer que les donn\u00e9es soient prot\u00e9g\u00e9es sous toutes leurs formes, sur tous types de supports, et \u00e0 chacune des phases de leur cycle de vie. Pour plus de d\u00e9tails, <a href=\"https:\/\/litextension.com\/data-security-policy.html\">cliquez ici<\/a>.<\/p>\n<\/div>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>\n<h3>Comment puis-je obtenir le support de LitExtension ?<\/h3>\n<div>\n<p>Il existe plusieurs moyens simples d\u2019obtenir le support de LitExtension :<\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/litextension.com\/contact-us.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Soumettez un ticket<\/a> d\u00e8s que vous rencontrez un probl\u00e8me. Cette m\u00e9thode est prioris\u00e9e pour \u00eatre trait\u00e9e par notre service d\u2019assistance. Dans ce ticket, merci de fournir toutes les informations concernant votre site (compte FTP, acc\u00e8s administrateur), le probl\u00e8me rencontr\u00e9 (\u00e9tapes pour reproduire l\u2019erreur, captures d\u2019\u00e9cran\u2026) ou votre demande. C\u2019est le meilleur moyen de r\u00e9soudre les probl\u00e8mes techniques, car nous pouvons examiner attentivement votre site afin de trouver la meilleure solution. De plus, nous vous tiendrons inform\u00e9 chaque jour de l\u2019\u00e9tat de votre probl\u00e8me jusqu\u2019\u00e0 sa r\u00e9solution compl\u00e8te.<\/li>\n<li>Envoyez-nous un e-mail \u00e0 <a href=\"mailto:contact@litextension.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">contact@litextension.com<\/a> en nous indiquant votre probl\u00e8me.<\/li>\n<li>Contactez-nous via le chat en direct pendant nos horaires de travail (de 8h00 \u00e0 18h00 du lundi au vendredi \u2013 GMT+7). Cependant, veuillez noter que pour les probl\u00e8mes techniques, nous ne pouvons pas les r\u00e9soudre imm\u00e9diatement via le chat en direct. Nous recueillerons vos informations afin d\u2019examiner votre site, de recevoir vos demandes et de vous recontacter plus tard par e-mail.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/li>\n<li>\n<h3>Quelles informations dois\u2011je fournir lorsque j\u2019ai besoin d\u2019assistance\u202f?<\/h3>\n<div>\n<p>Lorsque vous demandez de l\u2019assistance, merci de fournir \u00e0 LitExtension les informations suivantes via le <a href=\"https:\/\/litextension.com\/contact-us.html\">formulaire de contact<\/a> :<\/p>\n<ul>\n<li>ID de commande<\/li>\n<li>Adresse e\u2011mail<\/li>\n<li>Description de votre (vos) probl\u00e8me(s)<\/li>\n<li>URL, compte administrateur et FTP (pour les plateformes open\u2011source) ou API (pour les plateformes h\u00e9berg\u00e9es)<\/li>\n<\/ul>\n<p>Notre \u00e9quipe technique examinera votre demande et vous r\u00e9pondra dans les meilleurs d\u00e9lais.<\/p>\n<\/div>\n<\/li>\n<li>\n<h3>Que faire si le service de migration ne fonctionne pas comme pr\u00e9vu\u202f?<\/h3>\n<div>\n<p>Ne vous inqui\u00e9tez pas si le service de migration ne fonctionne pas. Notre \u00e9quipe d\u2019assistance est toujours disponible pour vous aider. Si le service de migration ne correspond pas \u00e0 vos attentes, LitExtension offre un remboursement complet sous 30 jours en cas de probl\u00e8mes techniques majeurs avec les donn\u00e9es migr\u00e9es.<\/p>\n<\/div>\n<\/li>\n<li>\n<h3>Comment puis-je obtenir la facture apr\u00e8s l\u2019achat ?<\/h3>\n<div>\n<p>Pour obtenir la facture, connectez-vous directement sur LitExtension avec l\u2019adresse e\u2011mail que vous avez utilis\u00e9e lors de l\u2019enregistrement. Ensuite, rendez-vous dans \u00ab My Profile \u00bb, puis dans \u00ab Billing \u00bb, et s\u00e9lectionnez la commande souhait\u00e9e. Cliquez alors sur \u00ab Print Order \u00bb : vous pourrez imprimer ou enregistrer la facture au format PDF.<\/p>\n<\/div>\n<\/li>\n<li>\n<h3>Je rencontre une erreur lors du paiement sur PayPal.<\/h3>\n<div>\n<p>Rencontrez-vous un probl\u00e8me lors du paiement ? Veuillez t\u00e9l\u00e9charger notre <a href=\"https:\/\/litextension.com\/download\/payment_guide.pdf\">Guide de paiement<\/a> pour essayer d&rsquo;autres m\u00e9thodes de paiement.<\/p>\n<\/div>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><!--more--><br \/>\n<!-- {\"name\":\"Contact Us_PhuongLee\",\"type\":\"layout\",\"children\":[{\"type\":\"section\",\"props\":{\"header_transparent_noplaceholder\":false,\"height_offset_top\":true,\"height_viewport\":80,\"image\":\"wp-content\\\/uploads\\\/2023\\\/03\\\/litextension-bg-2023.webp\",\"image_position\":\"center-center\",\"image_size\":\"cover\",\"style\":\"secondary\",\"text_color\":\"light\",\"title_breakpoint\":\"xl\",\"title_position\":\"top-left\",\"title_rotation\":\"left\",\"vertical_align\":\"\",\"width\":\"default\"},\"children\":[{\"type\":\"row\",\"children\":[{\"type\":\"column\",\"props\":{\"image_position\":\"center-center\",\"position_sticky_breakpoint\":\"m\",\"vertical_align\":\"middle\"},\"children\":[{\"type\":\"panel\",\"props\":{\"block_align\":\"center\",\"content\":\"\n\n<p>Nos experts sont l\\u00e0 pour r\\u00e9pondre \\u00e0 toutes vos questions \\u00e0 chaque \\u00e9tape. 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target=\\\"_blank\\\" rel=\\\"noopener\\\">contact@litextension.com<\\\/a>.<\\\/li>\\n\n\n<li>Chattez avec nous via le chat en direct (coin inf\\u00e9rieur droit du site LitExtension)<\\\/li>\\n<\\\/ul>\\n\n\n<p><strong>Note<\\\/strong>:<\\\/p>\\n\n\n<ul>\\n\n\n<li>nous ne fournissons pas de support via Facebook, LinkedIn ou Twitter.<\\\/li>\\n\n\n<li>Nous travaillons uniquement les jours ouvrables, hors <a href=\\\"https:\\\/\\\/en.wikipedia.org\\\/wiki\\\/Public_holidays_in_Vietnam\\\" target=\\\"_blank\\\" rel=\\\"nofollow noopener\\\"> jours f\\u00e9ri\\u00e9s<\\\/a> et week-ends.<\\\/li>\\n<\\\/ul>\",\"title\":\"Comment contacter LitExtension\\u202f?\"}},{\"type\":\"accordion_item\",\"props\":{\"content\":\"\n\n<p>Si vous n\\u2019\\u00eates pas satisfait de nos services, n\\u2019h\\u00e9sitez pas \\u00e0 nous faire part de vos retours directement. Cela nous permettra de d\\u00e9terminer s\\u2019il s\\u2019agit d\\u2019une erreur de notre part ou simplement d\\u2019un malentendu. Quel que soit le probl\\u00e8me, nous ferons tout notre possible pour le r\\u00e9soudre, et offrir ainsi un service optimal \\u00e0 nos clients. Merci de nous avertir d\\u00e8s que quelque chose ne va pas. Nous sommes toujours pr\\u00eats \\u00e0 recevoir vos retours afin d\\u2019am\\u00e9liorer nos prestations.<\\\/p>\\n\n\n<p>LitExtension dispose d\\u2019une proc\\u00e9dure d\\u00e9di\\u00e9e de gestion des r\\u00e9clamations clients, afin de garantir que toutes les plaintes soient examin\\u00e9es de mani\\u00e8re rigoureuse, \\u00e9quitable et confidentielle. Pour nous envoyer votre r\\u00e9clamation, <a href=\\\"https:\\\/\\\/litextension.com\\\/contact-us.html\\\">cliquez ici.<\\\/a><\\\/p>\",\"title\":\"Je suis m\\u00e9content du support.\"}},{\"type\":\"accordion_item\",\"props\":{\"content\":\"\n\n<p>Nous nous engageons \\u00e0 vous offrir la meilleure qualit\\u00e9 possible dans le cadre de nos comp\\u00e9tences. Nous esp\\u00e9rons que les services fournis par LitExtension r\\u00e9pondront \\u00e0 vos besoins de la mani\\u00e8re la plus confortable, courtoise et productive.<\\\/p>\\n\n\n<p>Cependant, il est in\\u00e9vitable que nos clients puissent parfois \\u00eatre d\\u00e9\\u00e7us du niveau de service re\\u00e7u. Si vous rencontrez un probl\\u00e8me, n\\u2019h\\u00e9sitez pas \\u00e0 nous envoyer directement vos retours concernant ce que vous avez v\\u00e9cu. Nous sommes toujours disponibles pour vous aider imm\\u00e9diatement. Si un souci survient, nous souhaitons vous accompagner pour le r\\u00e9soudre sans d\\u00e9lai\\u202f; merci de nous en informer d\\u00e8s qu\\u2019une question se pose. <a href=\\\"mailto:alex@litextension.com\\\">Cliquez ici<\\\/a> pour nous envoyer votre r\\u00e9clamation.<\\\/p>\",\"title\":\"Je souhaite me plaindre de votre service\\u202f?\"}},{\"type\":\"accordion_item\",\"props\":{\"content\":\"\n\n<p>En r\\u00e8gle g\\u00e9n\\u00e9rale, nous r\\u00e9pondons \\u00e0 votre ticket en moins de 24\\u202fheures (du lundi au vendredi, hors jours f\\u00e9ri\\u00e9s). Toute r\\u00e9ponse tardive peut \\u00eatre due aux raisons suivantes :<\\\/p>\\n\n\n<ul>\\n\n\n<li>Probl\\u00e8mes r\\u00e9seau ou syst\\u00e8me : Votre email n\\u2019a pas pu nous parvenir \\u00e0 cause d\\u2019erreurs li\\u00e9es au syst\\u00e8me de messagerie ou \\u00e0 notre plateforme de support.<\\\/li>\\n\n\n<li>Ticket soumis en dehors des horaires d\\u2019ouverture : Nous ne travaillons pas en dehors de nos horaires (8h00\\u201318h00, du lundi au vendredi, GMT+7).<\\\/li>\\n<\\\/ul>\\n\n\n<p>Si vous n\\u2019avez toujours aucune r\\u00e9ponse apr\\u00e8s 24\\u202fheures et que ce n\\u2019est pas li\\u00e9 au point\\u202f2, merci de nous \\u00e9crire directement \\u00e0\\u00a0<a href=\\\"mailto:contact@litextension.com\\\" target=\\\"_blank\\\" rel=\\\"noopener\\\">contact@litextension.com<\\\/a>. Nous v\\u00e9rifierons notre syst\\u00e8me et reviendrons vers vous rapidement.<\\\/p>\",\"title\":\"J\\u2019ai soumis un ticket mais je n\\u2019ai pas re\\u00e7u de r\\u00e9ponse.\"}},{\"type\":\"accordion_item\",\"props\":{\"content\":\"\n\n<p>Les donn\\u00e9es sont consid\\u00e9r\\u00e9es comme un actif essentiel et doivent donc \\u00eatre prot\\u00e9g\\u00e9es de mani\\u00e8re proportionn\\u00e9e \\u00e0 leur valeur. La s\\u00e9curit\\u00e9 des donn\\u00e9es est indispensable dans l\\u2019environnement actuel, car le traitement des donn\\u00e9es repr\\u00e9sente une concentration d\\u2019actifs pr\\u00e9cieux sous forme d\\u2019informations, de mat\\u00e9riel et de personnel. L\\u2019objectif principal de cette politique est d\\u2019assurer que les donn\\u00e9es soient prot\\u00e9g\\u00e9es sous toutes leurs formes, sur tous types de supports, et \\u00e0 chacune des phases de leur cycle de vie. Pour plus de d\\u00e9tails, <a href=\\\"https:\\\/\\\/litextension.com\\\/data-security-policy.html\\\">cliquez ici<\\\/a>.<\\\/p>\",\"title\":\"Quelle s\\u00e9curit\\u00e9 est en place pour prot\\u00e9ger mes informations\\u202f?\"}}]}]},{\"type\":\"column\",\"props\":{\"image_position\":\"center-center\",\"position_sticky_breakpoint\":\"m\",\"width_medium\":\"1-2\"},\"children\":[{\"type\":\"accordion\",\"props\":{\"collapsible\":true,\"content_column_breakpoint\":\"m\",\"css\":\".el-title\\n{\\n    font-size:16px;\\n    font-weight:24px;\\n    background:#FFF;\\n    border-radius:5px;\\n    padding: 20px;\\n}\\n.uk-open .el-title\\n{\\n    background:#329FD9;\\n    border-radius:5px;\\n    color:#FFF;\\n    padding: 20px;\\n}\\n.uk-accordion-content \\n{\\n    padding:20px;\\n    margin:0;\\n}\\n    .el-title{\\n    \\tbackground: #F8F8F8;\\nborder-radius: 5px;\\n    }\",\"image_align\":\"top\",\"image_grid_breakpoint\":\"m\",\"image_grid_width\":\"1-2\",\"image_svg_color\":\"emphasis\",\"link_style\":\"default\",\"link_text\":\"Read more\",\"multiple\":false,\"show_image\":true,\"show_link\":true},\"children\":[{\"type\":\"accordion_item\",\"props\":{\"content\":\"\n\n<p>Il existe plusieurs moyens simples d\\u2019obtenir le support de LitExtension :<\\\/p>\\n\n\n<ul>\\n\n\n<li><a href=\\\"https:\\\/\\\/litextension.com\\\/contact-us.html\\\" target=\\\"_blank\\\" rel=\\\"noopener\\\">Soumettez un ticket<\\\/a> d\\u00e8s que vous rencontrez un probl\\u00e8me. Cette m\\u00e9thode est prioris\\u00e9e pour \\u00eatre trait\\u00e9e par notre service d\\u2019assistance. Dans ce ticket, merci de fournir toutes les informations concernant votre site (compte FTP, acc\\u00e8s administrateur), le probl\\u00e8me rencontr\\u00e9 (\\u00e9tapes pour reproduire l\\u2019erreur, captures d\\u2019\\u00e9cran\\u2026) ou votre demande. C\\u2019est le meilleur moyen de r\\u00e9soudre les probl\\u00e8mes techniques, car nous pouvons examiner attentivement votre site afin de trouver la meilleure solution. De plus, nous vous tiendrons inform\\u00e9 chaque jour de l\\u2019\\u00e9tat de votre probl\\u00e8me jusqu\\u2019\\u00e0 sa r\\u00e9solution compl\\u00e8te.<\\\/li>\\n\n\n<li>Envoyez-nous un e-mail \\u00e0 <a href=\\\"mailto:contact@litextension.com\\\" target=\\\"_blank\\\" rel=\\\"noopener\\\">contact@litextension.com<\\\/a> en nous indiquant votre probl\\u00e8me.<\\\/li>\\n\n\n<li>Contactez-nous via le chat en direct pendant nos horaires de travail (de 8h00 \\u00e0 18h00 du lundi au vendredi \\u2013 GMT+7). Cependant, veuillez noter que pour les probl\\u00e8mes techniques, nous ne pouvons pas les r\\u00e9soudre imm\\u00e9diatement via le chat en direct. Nous recueillerons vos informations afin d\\u2019examiner votre site, de recevoir vos demandes et de vous recontacter plus tard par e-mail.<\\\/li>\\n<\\\/ul>\",\"title\":\"Comment puis-je obtenir le support de LitExtension ?\"}},{\"type\":\"accordion_item\",\"props\":{\"content\":\"\n\n<p>Lorsque vous demandez de l\\u2019assistance, merci de fournir \\u00e0 LitExtension les informations suivantes via le <a href=\\\"https:\\\/\\\/litextension.com\\\/contact-us.html\\\">formulaire de contact<\\\/a> :<\\\/p>\\n\n\n<ul>\\n\n\n<li>ID de commande<\\\/li>\\n\n\n<li>Adresse e\\u2011mail<\\\/li>\\n\n\n<li>Description de votre (vos) probl\\u00e8me(s)<\\\/li>\\n\n\n<li>URL, compte administrateur et FTP (pour les plateformes open\\u2011source) ou API (pour les plateformes h\\u00e9berg\\u00e9es)<\\\/li>\\n<\\\/ul>\\n\n\n<p>Notre \\u00e9quipe technique examinera votre demande et vous r\\u00e9pondra dans les meilleurs d\\u00e9lais.<\\\/p>\",\"title\":\"Quelles informations dois\\u2011je fournir lorsque j\\u2019ai besoin d\\u2019assistance\\u202f?\"}},{\"type\":\"accordion_item\",\"props\":{\"content\":\"\n\n<p>Ne vous inqui\\u00e9tez pas si le service de migration ne fonctionne pas. Notre \\u00e9quipe d\\u2019assistance est toujours disponible pour vous aider. Si le service de migration ne correspond pas \\u00e0 vos attentes, LitExtension offre un remboursement complet sous 30 jours en cas de probl\\u00e8mes techniques majeurs avec les donn\\u00e9es migr\\u00e9es.<\\\/p>\",\"title\":\"Que faire si le service de migration ne fonctionne pas comme pr\\u00e9vu\\u202f?\"}},{\"type\":\"accordion_item\",\"props\":{\"content\":\"\n\n<p>Pour obtenir la facture, connectez-vous directement sur LitExtension avec l\\u2019adresse e\\u2011mail que vous avez utilis\\u00e9e lors de l\\u2019enregistrement. Ensuite, rendez-vous dans \\u00ab My Profile \\u00bb, puis dans \\u00ab Billing \\u00bb, et s\\u00e9lectionnez la commande souhait\\u00e9e. Cliquez alors sur \\u00ab Print Order \\u00bb : vous pourrez imprimer ou enregistrer la facture au format PDF.<\\\/p>\",\"title\":\"Comment puis-je obtenir la facture apr\\u00e8s l\\u2019achat ?\"}},{\"type\":\"accordion_item\",\"props\":{\"content\":\"\n\n<p>Rencontrez-vous un probl\\u00e8me lors du paiement ? Veuillez t\\u00e9l\\u00e9charger notre <a href=\\\"https:\\\/\\\/litextension.com\\\/download\\\/payment_guide.pdf\\\">Guide de paiement<\\\/a> pour essayer d'autres m\\u00e9thodes de paiement.<\\\/p>\",\"title\":\"Je rencontre une erreur lors du paiement sur PayPal.\"}}]}]}]}],\"name\":\"Q&A\"}],\"version\":\"4.4.8\"} --><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Contactez-nous Nos experts sont l\u00e0 pour r\u00e9pondre \u00e0 toutes vos questions \u00e0 chaque \u00e9tape. N\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 nous contacter via l\u2019une des options suivantes : Vous souhaitez migrer votre site e\u2011commerce\u202f? 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